Цель: понять объём задач, оценить ресурсы, сформировать стратегию.
Инвентаризация оборудования во всех аптеках.
Анализ заявок заказчика, классификация заявок по степени влияния на бизнес.
Анализ географии, оценка штата

Цель:
1. обеспечить выполнение требований по срокам (30 минут на реакцию, 4–8 часов на решение
2. Синхронизация сервис деска с сервис-деском Заказчика.
3. Организация дежурной смены:
• Диспетчеры, прием, первичная обработка заявок, удаленная диагностика
• Первая линия ИТ-поддержки- решение программных задач, настройка программного обеспечения, перезагрузка оборудования удаленно
• Выездные инженеры- обслуживание «на месте» при невозможности удаленного решения.
4. Создание региональных групп поддержки – назначение ответственных за территория:
• Распределение инженеров по территориям
• Назначение «дежурных»
• Формирование требуемого склада ЗИП
5. Разработка регламентов и чек-листов:
Алгоритмы диагностики типовых неисправностей
Мануалы по заменам запасных частей
Шаблоны отчетности по выполненным работам

1. Типовые схемы подключения и настройки
2. Готовые образы ОС и кассового ПО для быстрого развертывания на точке
3. Заблаговременная регистрация ККТ в ИФНС и др. требуемых ресурсах
4. Предварительный аудит площадки на готовность в пуско-наладочным работам.
5. пусконаладка и тестирование (включая эквайринг, программы лояльности, маркировку)
6. Обучение персонала аптеки

7. Мониторинг SLA (ежедневые дашборды, еженедельные отчеты, конооль времени решения заявок на каждом этапе, контроль решения заявок по типам обращений на каждой линии, выявление узких мест.
8. Обратная связь от клиента
9. Обучение персонала (регулярное обучение основе аналитики, обучение новым технологиям, практики у производителей оборудования, обмен опытом между инженерами и региональными группами)
10. Выполнение планово-профилактических работ на основе рекомендаций производителя оборудования